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成都市工商局9月份投诉举报受理分析数据报告

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2014年9月15日至28日(九月份第四周),市工商局12315指挥中心共接到消费者来电4510件,同比上周上升6.24%。其中投诉724件,同比上周上升4.78%;举报92件,同比上周上升了39.3%;咨询3694件。

(一)本周商品类投诉348件,本周关于手机的投诉量仍然较大,消费者投诉的主要问题是手机质量问题与售后服务问题。主要原因一方面是手机消费总量大,因此产生消费纠纷较相应较多,另一方面是商家对售后服务不重视,对消费者的手机质量问题没有及时进行售后维修处理。

(二)服务类投诉376件,本周投诉量较大的是宽带服务,消费者反映较多的是宽带断网的问题。

(三)本周举报92件,与上周相比,关于广告虚假宣传的举报上升较大。